Holzfachmarkt Bunzel GmbH & Co. KG - Vorbildliches digitales Marketing Im Holzhandel 2023


Holzfachmarkt Bunzel GmbH & Co. KG, Marl

Zielgerichtetes Social Media sorgt für dickes Auftragsplus

Um zielgruppengerechte Social Media-Kampagnen zu konzipieren, erfand Holzland Bunzel seine „Wunsch­kunden-Maschine“. Seither konnten die Auftragsabschlüsse insbesondere im Sortiment Parkett und ­Boden dank der spezialisierten Online-Beratung signifikant gesteigert werden. Für dieses belegbar erfolgreiche digitale Marketing wird Holzland Bunzel mit dem Parkett Star ausgezeichnet.

Mit qualitativ hochwertigen Sortimenten und Handwerksleistungen positioniert sich Holzland Bunzel mit Standorten in Marl und Hamm in dem besonderen Segment „Parkett und Boden“ als Parkett-Spezialist für das nördliche Ruhrgebiet. „Wir tun alles, damit wir unseren Kunden immer als erstes in den Sinn kommen, wenn es um Parkett geht“, betont Inhaber Peter Hönighaus. Zwei moderne Showrooms, ein großes Holzlager und die eigene Schreinerei gehören heute zu seinem Unternehmen, mit dem er sich im Jahr 2007 mit der Übernahme des Traditionshauses Bunzel selbstständig gemacht hat und das seither kontinuierlich wächst. Zusammen mit dem 2011 gegründeten Zweitstandort beschäftigt der rund um Haus, Garten, Bauen und Renovieren breitgefächert aufgestellte Holzfachmarkt aktuell rund 30 Mitarbeiter und sichert zudem mit zurzeit vier Auszubildenden in vorbildlicher Weise den Branchennachwuchs.

Die Fachmärkte in Marl mit 4.000 m² ­Ausstellungsfläche und in Hamm mit 1.000 m² Ausstellungs­fläche bieten im Sortimentsbereich Parkett und Boden eine große Auswahl: Gehandelt wird Parkett von Meister ebenso wie von der Holzland-Eigenmarke HQ, die neuen Hywood-Böden von ter Hürne, die trendigen Landhausdielen der Marke Bennett & Jones und Massivholzdielen des Salzburger Naturbodenspezialisten Weiss. Nachhaltige Korkböden und schließlich pflegeleichte Laminat- und Vinyl- bzw. Designböden komplettieren das umfangreiche Angebot.

Das Dienstleistungsspektrum von Holzland Bunzel geht jedoch weit über den Verkauf und die Lieferung der Böden hinaus: Getreu dem Versprechen „Dein Traumboden – in drei Wochen geplant, geliefert und verlegt“ beraten gelernte Schreiner die Kunden gezielt vor Ort, setzen Sonderanfertigungen in der unternehmenseigenen Schreinerei um, nehmen Aufmaß und übernehmen Verlegearbeiten inklusive Untergrundvorbereitung.

Interessent sucht Bodenlösung

Der Beginn der Pandemie vor nunmehr drei Jahren markiert bei Holzland Bunzel, wie in vielen anderen Unternehmen auch, die geradezu raketenhafte Beschleunigung des digitalen Marketings. Quasi von heute auf morgen waren kreative Maßnahmen der virtuellen Kundenansprache gefordert. Holzland Bunzel erfand in dieser Zeit seine „Wunschkunden-Maschine“ mit dem Ziel, die Markenbekanntheit in der Wunschzielgruppe des Holzhandels zu steigern und die Frequenz der Online-Präsenz zu erhöhen. Mit der selbstentwickelten Lösung erstellt das Unternehmen seither erfolgreich maßgeschneiderte Social Media-Kampagnen.

Am konkreten Beispiel des Sortiments „Parkett und Boden“ inklusive des dazugehörigen Dienstleistungsangebots beginnt der Weg des Kunden zu seinem neuen Boden mit der digitalen Terminierung und mit Video-Kurzberatungen. In interaktiven Produktführungen können Interessenten das moderne Ausstellungskonzept an den Standorten Marl und Hamm zunächst kennenlernen. Im weiteren Schritt kann dann die ebenfalls virtuelle Besichtigung von Umsetzungsmöglichkeiten beim Kunden vor Ort folgen.

In 30 Sekunden zur qualifizierten Kundenanfrage

Peter Hönighaus und sein Team werden auf Instagram und Facebook selbst zu Akteuren. Mit virtuellen Ladenführungen, Kurzberatungen und Umsetzungsdemonstrationen erreichen, informieren und überzeugen sie ihre Klientel dort, wo sie sich aufhält und bereit ist, zügig Kontakt aufzunehmen. So gelangen die Interessenten schnell auf einen Fragebogen, über den der Bedarf konkret ermittelt wird. Auch Beratungstermine können nahtlos vereinbart werden – wie der Kunde es wünscht, entweder in einer der beiden stationären Ausstellungen oder aber bequem per Video von Zuhause aus.

„Ein überzeugendes Angebot und die emotionale Bindung durch die Termine führt die Kunden schließlich in unsere Ausstellungen nach Marl und Hamm – und oftmals auch zum erfolgreichen Auftragsabschluss“, hat Peter Hönighaus gute Erfahrung gemacht. Ist der Auftrag für einen Parkettboden dann unter Dach und Fach, will der Holzhändler mit erstklassiger Dienstleistung überzeugen: „Der gesamte Prozess ist darauf aufgerichtet, dass das Parkett in drei Wochen beim Kunden fertig verlegt ist“, sagt Hönighaus. Dieses Leistungsversprechen ist bei Holzland Bunzel verpackt in ein „Rundum-Sorglos-Paket“ bestehend aus Lieferung, Demontage von Altbelägen, Untergrundvorbereitung und professioneller Verlegeleistung.

25 % mehr Umsatz in einem Jahr dank Vertriebs­digitalisierung

Mit der spezialisierten Online-Beratung ist es dem westfälischen Holzhändler gelungen, sowohl die Reichweite in der Region als auch die Zahl der Auftragsabschlüsse insbesondere im Bereich Parkett gegenüber den Vorjahren signifikant zu steigern. Für Peter Hönighaus ist das digitale Marketing ein großer Erfolg, den er mit Zahlen zur Entwicklung der Umsätze seines Unternehmens konkret belegen kann.

„Durch die Vertriebsdigitalisierung mit Fokus auf Social Media habe ich endlich die Möglichkeit, die Umsatzstellschrauben je nach Geschäftsverlauf auf- und zuzudrehen“, erklärt der Unternehmer. „Verglichen mit herkömmlichen Werbemethoden bringen die Social Media-Kampagnen ein Vielfaches an Kundenkontakten. Dies ist der Grundpfeiler für ein hohes Umsatzwachstum.“ Im vergangenen Jahr habe Holzland Bunzel seinen Umsatz damit um 25 % steigen können.

Imke Laurinat

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